Нет подключения к интернету
arrow_back shopping_cart

Возврат и обмен товара

Мы стремимся, чтобы каждая покупка в Link.kg приносила только положительный опыт. Перед оформлением возврата просим внимательно ознакомиться с условиями ниже.

Компьютерная техника — это технически сложный товар.
Покупка ноутбука, компьютера, комплектующих или периферии — это осознанный выбор характеристик и конфигурации. Это не продуктовый магазин, где можно «передумать». Пожалуйста, перед покупкой уточните все детали у менеджера, посоветуйтесь с друзьями или знакомыми — мы хотим, чтобы вы остались довольны.

Что говорит закон

Согласно Закону Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» (№90 от 05.12.1997) и перечню товаров, утверждённому Правительством КР:

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Это означает: если товар полностью исправен, соответствует характеристикам и не имеет заводских дефектов — возврат или обмен по причинам «не подошёл», «передумал», «не понравился цвет» не производится. Это не наша прихоть — это закон.

Сохраняйте оригинальную упаковку!
Без оригинальной коробки возврат и гарантийное обслуживание невозможны — даже при подтверждённом заводском браке. Вот почему:

— При обнаружении заводского дефекта мы обязаны отправить товар на завод-изготовитель.
— Завод принимает товар только в оригинальной упаковке — это требование производителя, а не наше.
— Мы не можем отправить ваш товар в пакете или чужой коробке — завод его просто не примет и вернёт обратно.
— Без заводской упаковки ваше обращение не может быть обработано — ни ремонт, ни замена, ни возврат денег.

Мы понимаем, что коробка занимает место. Но, пожалуйста, сохраняйте её хотя бы на весь гарантийный срок. Это защитит ваши права как покупателя.

Если обнаружен дефект

В случае выявления недостатков товара покупатель вправе:

Все обращения рассматриваются в рамках гарантийного срока.

Программные проблемы — это не заводской брак

Мы часто получаем обращения вида: «ноутбук тормозит», «синий экран», «всё глючит». В большинстве случаев причина — программная, а не аппаратная:

Программные сбои не являются заводским браком и не покрываются гарантией. Это прописано в условиях гарантии и соответствует общепринятой практике всех производителей электроники.

Не согласны с нашим решением?

Мы понимаем, что ситуации бывают разные, и не хотим, чтобы вы думали, будто мы уклоняемся от обязательств. Поэтому:

Наша гарантия честности:

Если мы отказали в гарантийном обслуживании, а вы уверены, что проблема — заводской брак, вы можете обратиться в любой сервисный центр Бишкека (даже неавторизованный).

Если сервисный центр выдаст вам официальное заключение с печатью, подтверждающее заводской дефект, мы:
— вернём полную стоимость товара
— оплатим стоимость экспертизы по чеку, который вы предоставите

Нам достаточно: заключение с круглой печатью организации + чек об оплате экспертизы. Мы не прячемся за мелким шрифтом — если брак подтверждён, мы за свой счёт всё решим.

Сроки и порядок решения

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней после принятия решения.

Условия приёма товара

Для обращения по возврату или гарантии необходимо:

Товар с признаками неправильной эксплуатации (удары, влага, вмешательство) обслуживанию не подлежит. Подробнее — гарантия.

Лучший возврат — тот, который не понадобился

Мы всегда готовы помочь с подбором до покупки. Расскажем, сравним, подберём оптимальный вариант под ваши задачи и бюджет. Лучше потратить 10 минут на консультацию, чем потом разбираться с возвратом.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами — мы подскажем оптимальное решение: