Гарантия на товары
Наши обязательства
Link company обязуется произвести бесплатный, качественный ремонт устройства в обозначенный период гарантии, а при невозможности ремонта — произвести замену дефектных частей, иначе выплатить стоимость дефектного товара.
Сохраняйте оригинальную упаковку!
Без оригинальной коробки гарантийное обслуживание невозможно — даже при подтверждённом заводском браке. Причина:
— При заводском дефекте мы отправляем товар производителю на экспертизу и ремонт.
— Завод-изготовитель принимает товар только в оригинальной упаковке — это требование производителя, не наше решение.
— Товар в пакете, скотче или чужой коробке завод вернёт обратно без рассмотрения.
— Без заводской упаковки мы физически не можем отправить товар — а значит, не можем выполнить ремонт, замену или возврат денег.
Пожалуйста, сохраняйте коробку и все вкладыши на весь гарантийный срок. Это не наша прихоть — это единственный способ защитить ваши права.
Без оригинальной коробки гарантийное обслуживание невозможно — даже при подтверждённом заводском браке. Причина:
— При заводском дефекте мы отправляем товар производителю на экспертизу и ремонт.
— Завод-изготовитель принимает товар только в оригинальной упаковке — это требование производителя, не наше решение.
— Товар в пакете, скотче или чужой коробке завод вернёт обратно без рассмотрения.
— Без заводской упаковки мы физически не можем отправить товар — а значит, не можем выполнить ремонт, замену или возврат денег.
Пожалуйста, сохраняйте коробку и все вкладыши на весь гарантийный срок. Это не наша прихоть — это единственный способ защитить ваши права.
Сроки диагностики и ремонта
- Первичная диагностика — 3 рабочих дня
- Максимальный срок ремонта — 45 рабочих дней
- В особых случаях компания может выдать товар во временное пользование на срок ремонта
- После 45 рабочих дней вам будет возвращён аналогичный товар (если есть) или деньги
Программные проблемы — это не заводской брак
Гарантия покрывает аппаратные (железные) дефекты. Программные проблемы не являются заводским браком — это общепринятая практика всех производителей электроники в мире.
Примеры того, что не является гарантийным случаем:
- «Синий экран» (BSOD) — в 99% случаев причина в драйверах, которые Windows скачивает автоматически. Система сама обновляет драйверы, и они могут конфликтовать с оборудованием. Это проблема Microsoft, а не дефект вашего ноутбука или ПК.
- «Тормозит, глючит, зависает» — чаще всего из-за установки пиратских программ, игр с торрентов, вирусов или переполненного диска. Нелицензионное ПО содержит модифицированный код, который нарушает стабильность системы.
- «Не работает после того как знакомый настроил» — любое вмешательство в систему (удаление файлов, «оптимизация», установка сборок Windows) — это ответственность пользователя.
Если наш технический отдел определил программную причину — это не отказ от гарантии, а точный диагноз. Программный сбой решается переустановкой системы, а не заменой оборудования.
Не согласны с нашим решением?
Мы не уклоняемся от обязательств и хотим, чтобы каждый клиент был уверен в нашей честности.
Наша гарантия честности:
Если мы отказали в гарантии, а вы уверены, что дефект заводской — обратитесь в любой сервисный центр Бишкека (даже неавторизованный).
Если сервисный центр выдаст официальное заключение с печатью, подтверждающее заводской брак, мы:
— вернём полную стоимость товара
— компенсируем стоимость экспертизы по предоставленному чеку
Что нужно: заключение с круглой печатью организации + чек об оплате экспертизы. Без мелкого шрифта — если брак подтверждён, мы за свой счёт всё решим.
Если мы отказали в гарантии, а вы уверены, что дефект заводской — обратитесь в любой сервисный центр Бишкека (даже неавторизованный).
Если сервисный центр выдаст официальное заключение с печатью, подтверждающее заводской брак, мы:
— вернём полную стоимость товара
— компенсируем стоимость экспертизы по предоставленному чеку
Что нужно: заключение с круглой печатью организации + чек об оплате экспертизы. Без мелкого шрифта — если брак подтверждён, мы за свой счёт всё решим.
Гарантия не действует в случаях
- Эксплуатация изделия в режимах, не предусмотренных для его предназначения
- Наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.), а также прогаров на деталях и/или микросхемах
- Наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов
- Наличие признаков подделки, ремонта или вскрытия изделия
- Разгон (оверклокинг) или майнинг (добыча криптовалют)
- Наличие повреждений, вызванных климатическими особенностями, стихийными бедствиями, пожарами и другими форс-мажорными обстоятельствами
- Подключение донорской системы или подобного типа оборудования к принтерам или печатным устройствам
- Если на мониторе есть от 1 до 3 битых пикселей
- Истечение срока гарантии
Гарантия не распространяется на
- Сбои в работе операционной системы и программного обеспечения
- Неисправности, вызванные несоответствием параметров электропитания
- Неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, несоблюдением сроков технического обслуживания
- Повреждения, вызванные умышленными или ошибочными действиями (бездействием) третьих лиц, а также возникшие по вине покупателя
- Расходные материалы: вентиляторы, картриджи, мыши, клавиатуры, бумага, выносные блоки питания и детали, подлежащие естественному износу — претензии принимаются только в течение первых 7 дней после покупки (за исключением явного заводского дефекта)
Что нужно для гарантийного обслуживания
- Товар в оригинальной упаковке (коробка, пенопласт, плёнки)
- Полная комплектация (кабели, книжки, диски и т.д.)
- Гарантийный талон (не восстанавливается)
- Чек или квитанция о покупке
Контакты
Вопросы по гарантии — свяжитесь с нами.